Configuración y usos de un mapa de procesos (Spanish by José Manuel Pardo Álvarez

By José Manuel Pardo Álvarez

l. a. gestión por procesos tiene entre sus elementos de desarrollo l. a. creación del mapa de procesos, lo que supone visualizar esquemáticamente todos los procesos desplegados por una organización. Pero un mapa de procesos es algo más que un esquema, ya que puede utilizarse como guía en el desarrollo de iniciativas para mejorar l. a. gestión o como apoyo y consulta, aportando información valiosa a todas las áreas de l. a. organización.

Este libro muestra, a través de ejemplos y ejercicios, cómo se puede crear y configurar de manera óptima un mapa de procesos, de modo que se convierta en un referente completo y plenamente desarrollado de l. a. actividad ejecutada, donde los angeles organización pueda verse reflejada e identificada.

Asimismo, se explica detalladamente cómo hacer de ellos una herramienta muy útil para el desarrollo de propuestas como por ejemplo, los angeles gestión del riesgo operacional, l. a. integración de sistemas de gestión o los angeles medición de resultados y rendimientos asociados a los procesos y al negocio, que pueden ser considerados como indicadores clave del desempeño (KPI).

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